1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách ev88e ("chúng tôi", "nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("dữ liệu cá nhân") khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ tại tên miền ev88e.cam cùng các ứng dụng di động liên quan.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký và cựu thành viên trong thời hạn lưu giữ dữ liệu hợp lệ.
Chính sách này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu quốc tế, bao gồm Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) của Liên minh Châu Âu và các thông lệ tốt nhất trong ngành giải trí trực tuyến toàn cầu. Ngôn ngữ áp dụng chính thức là tiếng Việt.
2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
ev88e thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
- Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
- Địa chỉ email, số điện thoại liên lạc.
- Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố, quận/huyện).
- Tài liệu xác minh danh tính: CMND/CCCD, hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ.
- Thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch.
- Tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa, không lưu dạng plaintext).
2.2 Thông tin thu thập tự động:
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web.
- Dữ liệu phiên đăng nhập: thời điểm truy cập, thời lượng sử dụng, trang đã xem.
- Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, số dư tài khoản.
- Nhật ký giao dịch tài chính (nạp, rút, chuyển khoản nội bộ).
- Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem Điều 6).
2.3 Thông tin từ bên thứ ba:
- Dữ liệu xác minh danh tính từ các đơn vị KYC/AML được ủy quyền.
- Thông tin giao dịch từ cổng thanh toán và ngân hàng đối tác.
- Dữ liệu kiểm tra danh sách đen từ các cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế.
| Loại dữ liệu | Bắt buộc | Mục đích chính |
|---|---|---|
| Thông tin định danh (họ tên, CCCD) | Có | Xác minh danh tính, tuân thủ KYC |
| Thông tin liên lạc (email, SĐT) | Có | Xác thực tài khoản, hỗ trợ khách hàng |
| Thông tin thanh toán | Có | Xử lý giao dịch nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hành vi (IP, thiết bị) | Tự động | Bảo mật, phân tích, cải thiện dịch vụ |
| Lịch sử cá cược | Tự động | Tuân thủ pháp lý, giải quyết tranh chấp |
3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
ev88e sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng nền tảng.
- Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC/AML, xác minh độ tuổi (18+), tuân thủ các yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận tài chính, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và tranh chấp, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện và nội dung theo sở thích cá nhân (với sự đồng ý của bạn).
- Tiếp thị có chọn lọc: Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi VIP và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo tiếp thị.
- Cải thiện nền tảng: Phân tích xu hướng sử dụng, tối ưu hóa hiệu năng kỹ thuật và phát triển tính năng mới dựa trên dữ liệu tổng hợp ẩn danh.
- Chơi có trách nhiệm: Giám sát hành vi cá cược để phát hiện sớm các dấu hiệu nghiện cờ bạc và kịch hoạt công cụ bảo vệ người chơi khi cần thiết.
4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
ev88e xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây theo thông lệ quốc tế về bảo vệ dữ liệu:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu nhằm đáp ứng các yêu cầu pháp lý bắt buộc như KYC, AML và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
- Lợi ích hợp pháp chính đáng: Xử lý dữ liệu vì lợi ích kinh doanh hợp pháp của ev88e như phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ, với điều kiện không xâm phạm quyền lợi của bạn.
- Sự đồng ý rõ ràng: Đối với các hoạt động tiếp thị, cá nhân hóa nội dung và chia sẻ với đối tác không thiết yếu, ev88e chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của quá trình xử lý đã diễn ra trước khi rút đồng ý. Việc rút đồng ý có thể hạn chế khả năng sử dụng một số tính năng nhất định.
5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
ev88e không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ sau đây:
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, xử lý thanh toán, dịch vụ email giao dịch và hỗ trợ khách hàng — tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với ev88e.
- Đơn vị KYC/AML: Các tổ chức xác minh danh tính và kiểm tra tuân thủ chống rửa tiền được ủy quyền, chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết.
- Cổng thanh toán & Ngân hàng: Thông tin cần thiết để xử lý giao dịch qua Vietcombank, Techcombank, MoMo, ZaloPay và các đối tác tài chính khác.
- Yêu cầu pháp lý: ev88e có thể tiết lộ thông tin theo lệnh của tòa án, yêu cầu của cơ quan điều tra hoặc các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc khác.
- Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo mật tương đương.
6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
ev88e sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh.
Các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập an toàn và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện hiệu suất và trải nghiệm sử dụng.
- Cookie tùy chọn: Lưu nhớ cài đặt cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn giao diện của bạn.
- Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hoạt động đáng ngờ, ngăn chặn CSRF và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua thanh công cụ cookie khi truy cập lần đầu hoặc trong phần cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đáng kể đến tính năng và bảo mật tài khoản.
7 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu
ev88e áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi mọi hình thức truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:
- Mã hóa toàn bộ dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 và dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3.
- Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — ev88e không lưu mật khẩu dạng văn bản thô.
- Kiểm so át truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc cụ thể của họ.
- Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7 với cảnh báo thời gian thực.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) hàng quý bởi đơn vị độc lập.
- Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với lưu trữ ngoại vi tại trung tâm dữ liệu dự phòng.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ pháp lý AML quốc tế.
- Nhật ký giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm theo thông lệ kiểm toán tài chính.
- Dữ liệu tiếp thị (nếu bạn đã hủy đăng ký): Xóa trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu.
- Cookie và dữ liệu phiên: Xóa tự động sau khi hết hạn theo loại cookie tương ứng.
8 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu
ev88e tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế. Bạn có các quyền sau đây:
Quyền Truy Cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân ev88e đang lưu giữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và thời gian lưu trữ.
Quyền Chỉnh Sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của bạn.
Quyền Xóa Dữ Liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được phép, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp lý.
Quyền Hạn Chế Xử Lý
Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi chờ xem xét khiếu nại hoặc khi tranh chấp tính chính xác của dữ liệu.
Quyền Chuyển Dữ Liệu
Nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác nếu cần.
Quyền Phản Đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu vì lợi ích hợp pháp của ev88e hoặc vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat. ev88e sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu đầy đủ thông tin.
9 Dữ Liệu Trẻ Em
Dịch vụ của ev88e được thiết kế và vận hành dành riêng cho người trưởng thành từ đủ 18 tuổi trở lên. ev88e không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình dưới 18 tuổi đã đăng ký tài khoản ev88e, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp. Chúng tôi cam kết xử lý các trường hợp này trong vòng 24 giờ.
10 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế
Do tính chất hoạt động toàn cầu, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, ev88e đảm bảo:
- Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
- Ký kết các điều khoản bảo vệ dữ liệu tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) với tất cả đối tác xử lý dữ liệu quốc tế.
- Toàn bộ dữ liệu chuyển quốc tế được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
- Đối tác nhận dữ liệu phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với chính sách của ev88e.
11 Thay Đổi Chính Sách
ev88e có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn bằng một hoặc nhiều hình thức:
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản của bạn.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký.
- Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ev88e sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình tại Điều 8.
12 Liên Hệ & Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ev88e xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:
- Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
- Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng ev88e — phản hồi trong vòng 2 phút.
- Zalo Official Account: Kết nối qua Zalo của ev88e để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.
ev88e cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Đối với các yêu cầu phức tạp, thời hạn xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng xử lý trong suốt quá trình.